Perguntas frequentes
Respostas rápidas para ajudar você a planejar a sua estadia.
Sobre o hotel
Como chegar ao hotel a partir da estação ou do aeroporto de Biarritz?
O hotel fica em [endereço completo]. Da estação de Biarritz (La Négresse) ou do aeroporto Biarritz Pays Basque, conte com [duração] de táxi ou de carro. Vindo de Paris, o TGV serve Biarritz e a autoestrada A63 leva direto à cidade. Recomendamos reservar o seu transfer com antecedência na alta temporada.
Vocês aceitam animais de estimação? Posso levar o meu pet?
As páginas das nossas acomodações informam que aceitamos pets de até 8 kg. Entre em contato com a nossa equipe pelo +55 17 99678 3902 ou pelo e-mail contato@helium-solutions.com.
O hotel oferece estacionamento? É pago?
Entre em contato com a nossa equipe pelo +55 17 99678 3902 ou pelo e-mail contato@helium-solutions.com.
Qual é a voltagem das tomadas do hotel?
Entre em contato com a nossa equipe pelo +55 17 99678 3902 ou pelo e-mail contato@helium-solutions.com.
O hotel tem Wi-Fi rápido para trabalhar em home office?
Sim. Todas as nossas acomodações têm Wi-Fi por fibra óptica.
O hotel tem restaurante próprio? Ele é aberto ao público?
Entre em contato com a nossa equipe pelo +55 17 99678 3902 ou pelo e-mail contato@helium-solutions.com.
O hotel é acessível para hóspedes com mobilidade reduzida?
Entre em contato com a nossa equipe pelo +55 17 99678 3902 ou pelo e-mail contato@helium-solutions.com.
O ambiente é adequado para crianças ou é mais voltado para casais?
Nossas acomodações são pensadas para 2 pessoas, em um ambiente de calma e bem-estar. Entre em contato com a nossa equipe pelo +55 17 99678 3902 ou pelo e-mail contato@helium-solutions.com.
Quais são as opções de lazer no hotel?
Piscina com vista, spa e bem-estar, acesso à praia, concierge, serviço de quarto e check-in digital. Conheça também as nossas atividades na página “O que fazer”.
Vocês oferecem serviço de praia ou parcerias para passeios turísticos?
No e-mail de confirmação, enviamos o link do nosso Web Concierge com dicas personalizadas, atividades e restaurantes. Entre em contato com a nossa equipe pelo +55 17 99678 3902 ou pelo e-mail contato@helium-solutions.com.
Quartos e acomodações
Quais são os horários de check-in e check-out?
O check-in começa às 14h00 e o check-out deve ser feito até as 12h00. Para late check-out, consulte a recepção (sujeito à disponibilidade e a uma taxa adicional).
Qual é a política para crianças e berços?
Entre em contato com a nossa equipe pelo +55 17 99678 3902 ou pelo e-mail contato@helium-solutions.com.
É possível incluir uma cama extra?
Entre em contato com a nossa equipe pelo +55 17 99678 3902 ou pelo e-mail contato@helium-solutions.com.
O que está incluso na diária?
Cada acomodação inclui as comodidades e os serviços indicados na sua página (ar-condicionado, Wi-Fi de fibra, Smart TV, acesso ao spa etc.). Para os detalhes da sua tarifa, entre em contato com a nossa equipe pelo +55 17 99678 3902 ou pelo e-mail contato@helium-solutions.com.
Qual é a diferença entre as categorias de quarto?
Float: 35 m², cama king size, varanda com vista para o jardim. Drift: 45 m², cama super king, grande varanda privativa com vista para o mar, sala de estar integrada e banheira de imersão. Ascend: 70 m², cama king premium, sala de estar panorâmica, grande varanda e vista privilegiada para o mar.
Os quartos têm ar-condicionado e aquecimento?
Todas as nossas acomodações têm ar-condicionado. Sobre o aquecimento, entre em contato com a nossa equipe pelo +55 17 99678 3902 ou pelo e-mail contato@helium-solutions.com.
É permitido fumar nos quartos ou nas varandas?
Não. Nossas acomodações são livres de fumo e é proibido fumar em qualquer área do estabelecimento.
Os banheiros têm secador de cabelo e amenities?
Sim, todos os banheiros têm secador de cabelo. Os amenities são da marca L’Occitane (apartamento Float e loft Drift).
Há cofre nos quartos?
Entre em contato com a nossa equipe pelo +55 17 99678 3902 ou pelo e-mail contato@helium-solutions.com.
Como funciona o serviço de frigobar nos quartos?
Entre em contato com a nossa equipe pelo +55 17 99678 3902 ou pelo e-mail contato@helium-solutions.com.
Reservas e ofertas
Como funciona a política de cancelamento ou alteração da reserva?
Nas tarifas padrão, o cancelamento ou a alteração é gratuito até [7 / 15] dias antes da chegada. Cancelamentos fora do prazo implicam a retenção do depósito. As tarifas “não reembolsáveis” não permitem alteração nem reembolso.
O que acontece em caso de não comparecimento (no-show)?
Entre em contato com a nossa equipe pelo +55 17 99678 3902 ou pelo e-mail contato@helium-solutions.com.
Tenho desconto se reservar direto pelo site ou pelo WhatsApp?
Sim. A reserva direta dá acesso às melhores tarifas disponíveis e a condições especiais: online, por telefone ou por e-mail.
Quais formas de pagamento vocês aceitam para a reserva?
Para garantir a reserva: depósito de 50% por transferência bancária (SEPA), com o saldo pago na chegada; cartão bancário como garantia (sem cobrança imediata). O pagamento em 3 parcelas no cartão bancário é possível (oferta Pagamento facilitado). Cheques não são aceitos.
As regras de reserva mudam em feriados e na alta temporada?
Alguns períodos têm ofertas específicas, como a oferta Surfe e oceano. Entre em contato com a nossa equipe pelo +55 17 99678 3902 ou pelo e-mail contato@helium-solutions.com.
Vocês têm política de crianças grátis (“Child Free”)?
Entre em contato com a nossa equipe pelo +55 17 99678 3902 ou pelo e-mail contato@helium-solutions.com.
Vocês têm pacotes especiais para lua de mel ou datas românticas?
Sim: a nossa oferta “Experiência romântica” inclui uma noite no loft Drift, buquê de rosas e espumante, jantar à luz de velas, café da manhã no quarto, massagem para duas pessoas e banho de imersão exclusivo no spa.
Há descontos para estadias longas (Long Stay)?
Sim: o nosso desconto progressivo oferece 10% a partir de 3 diárias, 15% a partir de 4 diárias e 30% a partir de 5 diárias ou mais.
Posso somar um cupom de desconto a uma promoção que já esteja ativa?
Entre em contato com a nossa equipe pelo +55 17 99678 3902 ou pelo e-mail contato@helium-solutions.com.
Como funcionam as reservas e os descontos para grupos?
Entre em contato com a nossa equipe pelo +55 17 99678 3902 ou pelo e-mail contato@helium-solutions.com.
A região e as atividades
Contato
Quais são os canais oficiais para falar com o hotel?
Você pode falar conosco por telefone ou WhatsApp no +55 17 99678 3902, ou por e-mail em contato@helium-solutions.com.
Qual é o horário de funcionamento da central de reservas e da recepção?
Entre em contato com a nossa equipe pelo +55 17 99678 3902 ou pelo e-mail contato@helium-solutions.com.
Em quanto tempo terei resposta à minha mensagem?
Entre em contato com a nossa equipe pelo +55 17 99678 3902 ou pelo e-mail contato@helium-solutions.com.
Como chegar ao hotel a partir do aeroporto ou da rodoviária mais próxima?
Entre em contato com a nossa equipe pelo +55 17 99678 3902 ou pelo e-mail contato@helium-solutions.com.
Vocês oferecem serviço de transfer?
Entre em contato com a nossa equipe pelo +55 17 99678 3902 ou pelo e-mail contato@helium-solutions.com.
Como organizar um evento corporativo ou um casamento no hotel?
Entre em contato com a nossa equipe pelo +55 17 99678 3902 ou pelo e-mail contato@helium-solutions.com.
Esqueci um objeto no hotel. Como posso recuperá-lo?
Escreva para nós por e-mail ou WhatsApp descrevendo o objeto e as datas da sua estadia: entre em contato com a nossa equipe pelo +55 17 99678 3902 ou pelo e-mail contato@helium-solutions.com.
Onde posso ler as avaliações de outros hóspedes?
Entre em contato com a nossa equipe pelo +55 17 99678 3902 ou pelo e-mail contato@helium-solutions.com.
Posso programar o meu check-in para a madrugada?
Entre em contato com a nossa equipe pelo +55 17 99678 3902 ou pelo e-mail contato@helium-solutions.com.
Quero enviar o meu currículo para trabalhar no hotel: como faço?
Envie o seu currículo por e-mail para contato@helium-solutions.com.
Qual é a melhor época para visitar Biarritz?
Cada estação tem o seu charme! Biarritz pode ser visitada o ano todo: praias, surfe e banho de mar de junho a setembro, ondas grandes e clima de caráter no outono, talassoterapia e passeios pela costa no inverno. Nosso hotel está pronto para receber você o ano inteiro com o máximo de conforto.
Qual é a distância entre o hotel e o aeroporto ou a rodoviária mais próxima?
Entre em contato com a nossa equipe pelo +55 17 99678 3902 ou pelo e-mail contato@helium-solutions.com.
Quais são as atrações imperdíveis perto do hotel?
A Grande Plage, a Côte des Basques e a praia do Miramar, o Rocher de la Vierge, o farol de Biarritz, o mercado Les Halles e os passeios a Saint-Jean-de-Luz, Bayonne e La Rhune. Conheça todos na página “O que fazer”.
Vocês têm tarifas especiais para feriados e alta temporada?
Sim, de acordo com o período (por exemplo, a oferta Surfe e oceano). Veja a página “Ofertas” ou fale conosco.
Posso chegar mais cedo (early check-in) ou sair mais tarde (late check-out)?
O check-in começa às 14h00 e o check-out termina às 12h00. Chegada antecipada ou saída tardia são possíveis conforme a disponibilidade (pode haver taxa adicional).