Questions fréquentes
Des réponses rapides pour vous aider à préparer votre séjour.
À propos de l’hôtel
Comment arriver à l’hôtel depuis la gare ou l’aéroport de Biarritz ?
L’hôtel se trouve à [adresse complète]. Depuis la gare de Biarritz (La Négresse) ou l’aéroport Biarritz Pays basque, comptez [durée] en taxi ou en voiture. En venant de Paris, le TGV dessert Biarritz et l’autoroute A63 mène directement à la ville. Nous recommandons de réserver votre transfert à l’avance en haute saison.
Acceptez-vous les animaux de compagnie ? Puis-je venir avec mon animal ?
Nos fiches d’hébergement mentionnent l’accueil des animaux jusqu’à 8 kg. Contactez notre équipe au +55 17 99678 3902 ou à contato@helium-solutions.com.
L’hôtel propose-t-il un parking ? Est-il payant ?
Contactez notre équipe au +55 17 99678 3902 ou à contato@helium-solutions.com.
Quel est le voltage des prises de l’hôtel ?
Contactez notre équipe au +55 17 99678 3902 ou à contato@helium-solutions.com.
L’hôtel dispose-t-il d’un Wi-Fi rapide pour le télétravail ?
Oui. Tous nos hébergements disposent d’un Wi-Fi par fibre optique.
L’hôtel dispose-t-il d’un restaurant ? Est-il ouvert au public ?
Contactez notre équipe au +55 17 99678 3902 ou à contato@helium-solutions.com.
L’hôtel est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?
Contactez notre équipe au +55 17 99678 3902 ou à contato@helium-solutions.com.
L’ambiance convient-elle aux enfants ou plutôt aux couples ?
Nos hébergements sont conçus pour 2 personnes, dans un cadre de calme et de bien-être. Contactez notre équipe au +55 17 99678 3902 ou à contato@helium-solutions.com.
Quelles sont les options de loisirs à l’hôtel ?
Piscine avec vue, spa et bien-être, accès à la plage, conciergerie, service en chambre et enregistrement digital. Découvrez aussi nos activités sur la page « À faire ».
Proposez-vous un service de plage ou des partenariats pour des excursions touristiques ?
Dans votre e-mail de confirmation, nous vous envoyons le lien de notre Web Concierge avec des conseils personnalisés, des activités et des restaurants. Contactez notre équipe au +55 17 99678 3902 ou à contato@helium-solutions.com.
Chambres et hébergements
Quels sont les horaires d’arrivée (check-in) et de départ (check-out) ?
Le check-in commence à 14h00 et le check-out doit être effectué avant 12h00. Pour un départ tardif (late check-out), renseignez-vous à la réception (sous réserve de disponibilité et de frais supplémentaires).
Quelle est la politique pour les enfants et les lits bébé ?
Contactez notre équipe au +55 17 99678 3902 ou à contato@helium-solutions.com.
Est-il possible d’ajouter un lit supplémentaire ?
Contactez notre équipe au +55 17 99678 3902 ou à contato@helium-solutions.com.
Qu’est-ce qui est inclus dans le tarif de la nuitée ?
Chaque hébergement inclut les équipements et services indiqués sur sa page (climatisation, Wi-Fi fibre, Smart TV, accès au spa, etc.). Pour le détail de la formule, contactez notre équipe au +55 17 99678 3902 ou à contato@helium-solutions.com.
Quelle est la différence entre les catégories de chambres ?
Float : 35 m², lit king size, balcon avec vue sur le jardin. Drift : 45 m², lit super king, grand balcon privé avec vue sur la mer, salon intégré et baignoire d’immersion. Ascend : 70 m², lit king premium, salon panoramique, grand balcon et vue privilégiée sur la mer.
Les chambres disposent-elles de la climatisation et du chauffage ?
Tous nos hébergements sont climatisés. Pour le chauffage, contactez notre équipe au +55 17 99678 3902 ou à contato@helium-solutions.com.
Est-il permis de fumer dans les chambres ou sur les balcons ?
Non. Nos hébergements sont non-fumeurs et il est interdit de fumer dans l’enceinte de l’établissement.
Les salles de bain disposent-elles d’un sèche-cheveux et de produits d’accueil ?
Oui, chaque salle de bain est équipée d’un sèche-cheveux. Les produits d’accueil sont de la marque L’Occitane (appartement Float et loft Drift).
Y a-t-il un coffre-fort dans les chambres ?
Contactez notre équipe au +55 17 99678 3902 ou à contato@helium-solutions.com.
Comment fonctionne le service de minibar dans les chambres ?
Contactez notre équipe au +55 17 99678 3902 ou à contato@helium-solutions.com.
Réservations et offres
Comment fonctionne la politique d’annulation ou de modification de réservation ?
Pour les tarifs standard, l’annulation ou la modification est gratuite jusqu’à [7 / 15] jours avant l’arrivée. Les annulations hors délai entraînent la retenue de l’acompte. Les tarifs « non remboursables » ne permettent ni modification ni remboursement.
Que se passe-t-il en cas de non-présentation (no-show) ?
Contactez notre équipe au +55 17 99678 3902 ou à contato@helium-solutions.com.
Ai-je une remise si je réserve directement par le site ou par WhatsApp ?
Oui. La réservation directe donne accès aux meilleurs tarifs disponibles et à des conditions spéciales : en ligne, par téléphone ou par e-mail.
Quels moyens de paiement acceptez-vous pour la réservation ?
Pour garantir la réservation : acompte de 50 % par virement bancaire (SEPA), le solde étant réglé à l’arrivée ; carte bancaire en garantie (aucun débit immédiat). Le paiement en 3 fois par carte bancaire est possible (offre Paiement facilité). Les chèques ne sont pas acceptés.
Les règles de réservation changent-elles pendant les jours fériés et la haute saison ?
Certaines périodes ont des offres spécifiques, comme l’offre Surf et océan. Contactez notre équipe au +55 17 99678 3902 ou à contato@helium-solutions.com.
Avez-vous une politique « Child Free » (enfants gratuits) ?
Contactez notre équipe au +55 17 99678 3902 ou à contato@helium-solutions.com.
Avez-vous des forfaits spéciaux pour la lune de miel ou les dates romantiques ?
Oui : notre offre « Expérience romantique » comprend une nuit au loft Drift, un bouquet de roses et du vin mousseux, un dîner aux chandelles, le petit-déjeuner en chambre, un massage pour deux et un bain d’immersion au spa.
Y a-t-il des remises pour les longs séjours (Long Stay) ?
Oui : notre remise progressive offre 10 % dès 3 nuits, 15 % dès 4 nuits et 30 % dès 5 nuits ou plus.
Puis-je cumuler un coupon de réduction avec une promotion déjà active ?
Contactez notre équipe au +55 17 99678 3902 ou à contato@helium-solutions.com.
Comment fonctionnent les réservations et les remises pour les groupes ?
Contactez notre équipe au +55 17 99678 3902 ou à contato@helium-solutions.com.
La région et les activités
Contact
Quels sont les canaux officiels pour contacter l’hôtel ?
Vous pouvez nous joindre par téléphone ou WhatsApp au +55 17 99678 3902, ou par e-mail à contato@helium-solutions.com.
Quels sont les horaires de la centrale de réservation et de la réception ?
Contactez notre équipe au +55 17 99678 3902 ou à contato@helium-solutions.com.
En combien de temps aurai-je une réponse à mon message ?
Contactez notre équipe au +55 17 99678 3902 ou à contato@helium-solutions.com.
Comment rejoindre l’hôtel depuis l’aéroport ou la gare routière la plus proche ?
Contactez notre équipe au +55 17 99678 3902 ou à contato@helium-solutions.com.
Proposez-vous un service de transfert ?
Contactez notre équipe au +55 17 99678 3902 ou à contato@helium-solutions.com.
Comment organiser un événement d’entreprise ou un mariage à l’hôtel ?
Contactez notre équipe au +55 17 99678 3902 ou à contato@helium-solutions.com.
J’ai oublié un objet à l’hôtel. Comment le récupérer ?
Écrivez-nous par e-mail ou WhatsApp en décrivant l’objet et les dates de votre séjour : contactez notre équipe au +55 17 99678 3902 ou à contato@helium-solutions.com.
Où puis-je lire les avis des autres hôtes ?
Contactez notre équipe au +55 17 99678 3902 ou à contato@helium-solutions.com.
Puis-je programmer mon check-in en pleine nuit ?
Contactez notre équipe au +55 17 99678 3902 ou à contato@helium-solutions.com.
Je souhaite envoyer mon CV pour travailler à l’hôtel : comment faire ?
Envoyez votre CV par e-mail à contato@helium-solutions.com.
Quelle est la meilleure période pour visiter Biarritz ?
Chaque saison a son charme ! Biarritz se visite toute l’année : plages, surf et baignade de juin à septembre, grandes vagues et ambiance de caractère à l’automne, thalassothérapie et balades sur la côte en hiver. Notre hôtel est prêt à vous accueillir toute l’année avec un confort maximal.
Quelle est la distance entre l’hôtel et l’aéroport ou la gare routière la plus proche ?
Contactez notre équipe au +55 17 99678 3902 ou à contato@helium-solutions.com.
Quelles sont les attractions incontournables près de l’hôtel ?
La Grande Plage, la Côte des Basques et la plage du Miramar, le Rocher de la Vierge, le phare de Biarritz, les Halles, ainsi que les excursions à Saint-Jean-de-Luz, Bayonne et La Rhune. Découvrez-les sur la page « À faire ».
Avez-vous des tarifs spéciaux pour les jours fériés et la haute saison ?
Oui, selon la période (par exemple l’offre Surf et océan). Consultez la page « Offres » ou contactez-nous.
Puis-je arriver plus tôt (early check-in) ou partir plus tard (late check-out) ?
Le check-in commence à 14h00 et le check-out se termine à 12h00. Une arrivée anticipée ou un départ tardif sont possibles sous réserve de disponibilité (frais supplémentaires possibles).